2025年1月，被保險(xiǎn)人Z女士家屬在一名業(yè)務(wù)伙伴的陪同下，來到中國人壽壽險(xiǎn)綿陽市客戶服務(wù)中心，要求辦理康寧定期保險(xiǎn)滿期給付。該家屬當(dāng)時(shí)心情十分迫切，希望保險(xiǎn)金盡快到賬。公司咨詢引導(dǎo)崗查詢了保單相關(guān)信息后，把Z女士家屬帶到柜面經(jīng)理處進(jìn)一步核實(shí)、溝通。
經(jīng)與柜面經(jīng)理溝通后得知，該被保險(xiǎn)人因病導(dǎo)致癱瘓，現(xiàn)正在綿陽市中心醫(yī)院治療，家庭經(jīng)濟(jì)并不寬裕?？蛻糇优谡砝先速Y料時(shí)，發(fā)現(xiàn)一份2000年投保的康寧定期保險(xiǎn)，繳費(fèi)期20年，每期繳費(fèi)300元，合計(jì)繳費(fèi)6000元，保險(xiǎn)金額1萬元。被保險(xiǎn)人已年滿70周歲可申請(qǐng)滿期保險(xiǎn)金，以解燃眉之急。
經(jīng)了解，該被保險(xiǎn)人癱瘓超過180天，并需要家人不離身照顧，柜面經(jīng)理初步認(rèn)為，該客戶的實(shí)際情況符合重大疾病申請(qǐng)條件。柜面經(jīng)理建議家屬作理賠申請(qǐng)，并積極與理賠支持崗的同事溝通理賠流程及手續(xù)，從實(shí)際情況，維護(hù)被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)權(quán)益。
鑒于客戶住院的實(shí)際情況，公司工作人員當(dāng)日到醫(yī)院協(xié)助家屬辦理理賠手續(xù)。第二天，客戶收到1萬元的理賠保險(xiǎn)金。家屬認(rèn)為，中國人壽服務(wù)周到，特事特辦，體現(xiàn)出誠信、人本的經(jīng)營理念，彰顯了中國人壽的大愛和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
中國人壽壽險(xiǎn)綿陽市分公司根據(jù)監(jiān)管部門和上級(jí)公司的要求，聚焦“傳統(tǒng)服務(wù)人性化”與“智能服務(wù)便捷化”并行改造，實(shí)施優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)，體驗(yàn)更舒適；保持專線暢通，響應(yīng)更及時(shí)；豐富活動(dòng)場(chǎng)景，互動(dòng)更深入；創(chuàng)新平臺(tái)應(yīng)用，使用更便捷；延伸權(quán)益保障，消費(fèi)更安全，用“人性化、制度化、精細(xì)化”的貼心服務(wù)匹配新時(shí)代下老年群體的現(xiàn)實(shí)需求。
（洪瑋旋）
