綿陽新聞網(wǎng)訊 近日，工行綿陽三臺(tái)蘆溪支行以高效暖心的上門服務(wù)，為臥病在床的老年客戶解了燃眉之急，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)理念。
日前，80多歲的陳大爺焦急地來到蘆溪支行求助，其妻子在該行辦理了5張定期存單，現(xiàn)突發(fā)疾病急需取款治療，但是妻子生病后無法告知密碼。面對情緒激動(dòng)的老人，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，在安撫客戶情緒的同時(shí)，迅速安排兩名工作人員攜帶業(yè)務(wù)材料上門核實(shí)。
工作人員來到客戶家中，細(xì)致了解情況并確認(rèn)業(yè)務(wù)意愿真實(shí)性，協(xié)助完成委托手續(xù)。隨后陪同陳大爺返回網(wǎng)點(diǎn)，通過綠色通道快速辦理了代理密碼重置及取款業(yè)務(wù)，并貼心護(hù)送客戶辦理入院手續(xù)，確保資金及時(shí)用于治療。“真的太感謝你們了！”陳大爺一家對支行的暖心服務(wù)贊不絕口。
作為扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重要適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工行綿陽三臺(tái)蘆溪支行始終秉持“以客戶為中心”理念，針對老年客戶需求不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在合規(guī)前提下靈活處理特殊需求，切實(shí)解決老年群體的金融難題。該行負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善適老服務(wù)體系，聚焦老年客戶特殊需求，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)為群眾辦實(shí)事，讓金融服務(wù)更有溫度。
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編輯：郭成
