陳凌
近段時(shí)間，兩個(gè)“小城故事”令人關(guān)注。
一個(gè)是胖東來。這個(gè)源于中原小城河南許昌的超市，不僅收獲了眾多消費(fèi)者的好評，也引發(fā)多地商超的爭相學(xué)習(xí)“取經(jīng)”。近期，借鑒胖東來進(jìn)行改造的“胖改店”，紛紛涌現(xiàn)。
把目光向北看。黑龍江黑河，這個(gè)邊陲小鎮(zhèn)，吸引來自全球各地的試車人員像“候鳥”一樣如期返回。目前，黑河寒區(qū)試車量已占全國80%以上。
傳統(tǒng)商超逆勢走紅，“寒區(qū)試車”氛圍火熱，將這兩個(gè)看似不相關(guān)的“小城故事”對比分析，悟出些許啟示。
無論是胖東來，還是黑河，在我們的刻板印象中，似乎都屬于“手握爛牌”。先說胖東來，當(dāng)下，傳統(tǒng)商超行業(yè)經(jīng)歷下行周期，部分零售商超甚至陷入虧損、閉店的困境，同時(shí)，與電商平臺相比，線下商超也存在覆蓋范圍有限等劣勢。再看黑河，地處我國東北角，冬季氣溫常常低至零下三四十?dāng)z氏度，全年有近200天結(jié)冰期，與別的地方比起來，“冷”是黑河發(fā)展產(chǎn)業(yè)無法繞開的一個(gè)劣勢。
思路一變，滿盤皆活。換個(gè)角度來看，短板也是“潛力板”，劣勢恰恰可以成為努力的方向。胖東來雖然顧客覆蓋范圍有限，但正可以深耕本地，通過“精耕細(xì)作”商品品質(zhì)和服務(wù)，“用真品換真心”，贏得消費(fèi)者的長期信任和認(rèn)可；黑河雖然地處高寒地區(qū)，但恰恰可以抓住寒冷這一獨(dú)特資源，發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)。
不管是胖東來，還是黑河，實(shí)際上都是在堅(jiān)持辯證思維的基礎(chǔ)上，“反其道而行之”，堅(jiān)持向短板要動力。這也啟示我們，短板常常積蓄著“后發(fā)優(yōu)勢”，具有潛在的增長空間，關(guān)鍵在于能否轉(zhuǎn)變觀念。
啟示不止于此。身處小城的商超并不少，地處高寒的地區(qū)也不少，為何成功的是胖東來、黑河？
某種意義上，轉(zhuǎn)變思路，不僅在于能否從短板中看到潛力，還在于能否找到讓短板成為發(fā)展“跳板”的路徑。
胖東來、黑河之所以能脫穎而出，差異化發(fā)展是一個(gè)關(guān)鍵。所謂“差異化”，往往有兩個(gè)方面的內(nèi)涵，一則指“人無我有”，沿著不同賽道發(fā)展；二則指“人有我優(yōu)”，在同一賽道發(fā)展出自己的獨(dú)特性。黑河代表著前者，而胖東來則屬于后者。
依托得天獨(dú)厚的冰雪資源，黑河不單單發(fā)展冰雪旅游，更是另辟蹊徑，選擇發(fā)展試車產(chǎn)業(yè)；胖東來不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，以真誠贏得顧客口碑，還在服務(wù)品質(zhì)上做文章，比如，在“不滿意就退貨”的基礎(chǔ)上，推出“上門辦理退換貨”。解碼這兩個(gè)“小城故事”，“人無我有、人有我優(yōu)”，這種差異化競爭正是制勝密碼。
看到潛力并不意味著一定會擁有實(shí)力。找到突破口后，沿著突破口不斷掘進(jìn)，考驗(yàn)的就是攻堅(jiān)能力?；剡^頭來看，胖東來、黑河一路走來，不是沒有挑戰(zhàn)，恰恰是在“壓力測試”中厘清了思路、找準(zhǔn)了定位，實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。
經(jīng)營商超，難免有消費(fèi)糾紛。胖東來把處理投訴的煩惱轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)服務(wù)的契機(jī)，向社會公開受理過程和處置結(jié)果，反而贏得了消費(fèi)者的信任。產(chǎn)業(yè)起步，難免在資金、人才上“喊渴”。黑河政府有關(guān)部門，服務(wù)靠前一步，放水養(yǎng)魚，幫企業(yè)聯(lián)系項(xiàng)目資金、提供人才政策支持，政企攜手逐個(gè)破解現(xiàn)實(shí)難題，這才有了今天的火熱試車場面。
困難中有解題思路，挑戰(zhàn)中有發(fā)展機(jī)遇，就像“鯉魚躍龍門”，跨越過去，就是一片新的天地。不為困難找借口，多為成功想辦法，這同樣是胖東來、黑河帶來的啟示。
放在中國經(jīng)濟(jì)的大視角來看，這兩個(gè)“小城故事”的意義還在于告訴我們，市場就在那里，需求就在那里，機(jī)遇就在那里，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間足夠廣闊，只要找準(zhǔn)需求、找對思路，就有可能開辟新的市場藍(lán)海。
期待傳統(tǒng)商超、“寒區(qū)試車”繼續(xù)書寫新的篇章，也期待各地不斷涌現(xiàn)更多更精彩的發(fā)展故事。
