通過大股室改革、重構(gòu)流程、隊(duì)伍提能三大措施，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事一窗受理的綜合柜員制模式、立等可取的限時(shí)辦結(jié)模式、前后臺(tái)高效協(xié)同的快辦通辦模式
●合理設(shè)置政策咨詢、柜臺(tái)受理、自助辦理、等候休息、后臺(tái)經(jīng)辦5個(gè)功能區(qū)域
●20個(gè)窗口整合入駐包括社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、退休審批等公共服務(wù)事項(xiàng)180余項(xiàng)
●建起了社保大廳、便民中心、幫辦代辦、銀行網(wǎng)點(diǎn)、園區(qū)嵌入、自助終端等156個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)“綜窗快辦”模式向基層延伸
●通過“周三集中學(xué)習(xí)”“微課堂”“師帶徒”等方式提升隊(duì)伍能力
●引進(jìn)專業(yè)人才5名，推動(dòng)14名中層干部競聘上崗、36名工作人員雙向選擇
□ 記者 尹秦 王澤宇
“以前辦事要樓上樓下跑幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，真是又快又省心。”11月17日，在涪城區(qū)人社醫(yī)保綜合服務(wù)大廳，市民羅振寧僅用5分鐘就辦完了社保業(yè)務(wù)。
這樣高效便捷的辦事體驗(yàn)，正是涪城區(qū)人社局推行“綜窗快辦”改革帶來的實(shí)實(shí)在在變化。
大廳統(tǒng)一窗口功能布局，合理設(shè)置政策咨詢、柜臺(tái)受理、自助辦理、等候休息、后臺(tái)經(jīng)辦5個(gè)功能區(qū)域，20個(gè)窗口整合入駐包括社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、退休審批、人事人才、勞動(dòng)維權(quán)等公共服務(wù)事項(xiàng)180余項(xiàng)，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、任務(wù)智能推送、統(tǒng)一窗口出件”的集成式業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“一窗受理”。
改革不是簡單的“物理合并”，更要“化學(xué)反應(yīng)”。涪城區(qū)社保中心主任雍芙蓉介紹，為了確保“綜窗快辦”改革順利實(shí)施，通過大股室改革、重構(gòu)流程、隊(duì)伍提能三大措施，解決了職能交叉業(yè)務(wù)重疊、窗口設(shè)置不合理、樓上樓下反復(fù)跑的問題，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“一窗受理”的綜合柜員制模式、立等可取的限時(shí)辦結(jié)模式、前后臺(tái)高效協(xié)同的快辦通辦模式。群眾體驗(yàn)感增強(qiáng)，滿意度有效提升。
在涪城，社保服務(wù)不只在大廳。通過“事項(xiàng)下放+服務(wù)下沉+指導(dǎo)下移”，全區(qū)建起了社保大廳、便民中心、幫辦代辦、銀行網(wǎng)點(diǎn)、園區(qū)嵌入、自助終端等156個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)“綜窗快辦”模式向基層延伸，形成了覆蓋區(qū)鎮(zhèn)（街）村（社區(qū)）、園區(qū)、銀行多點(diǎn)的多層級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾就近能辦、多點(diǎn)通辦、少跑快辦。
改革落地，關(guān)鍵在人。涪城通過“周三集中學(xué)習(xí)”“微課堂”“師帶徒”等方式提升隊(duì)伍能力，同時(shí)引進(jìn)專業(yè)人才5名，推動(dòng)14名中層干部競聘上崗、36名工作人員雙向選擇。更重要的是，績效分配、職級(jí)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先都向窗口一線傾斜，讓基層人員“有干頭、有盼頭、有奔頭”。
與此同時(shí)，在運(yùn)行過程中，涪城區(qū)人社局還對(duì)八項(xiàng)不順暢的業(yè)務(wù)進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整，不斷優(yōu)化，破解效率不高、運(yùn)行不暢的問題。如今，辦事效率最高提升80%，群眾真正實(shí)現(xiàn)了“走進(jìn)一扇門，辦成所有事”。
下一步，涪城將根據(jù)群眾需求，及時(shí)解決社保公共服務(wù)新的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，并通過設(shè)置首席服務(wù)員、采取幫辦代辦等措施進(jìn)一步優(yōu)化群眾體驗(yàn)，提升群眾獲得感、幸福感。
編輯：李志
