新技術(shù)更好關(guān)照公共利益
发稿时间：2025-05-27 10:41
来源：
新華網(wǎng)
近日，揚州一手機營業(yè)廳要求盲人“眨眼刷臉”認證，聯(lián)系到一些老年人面對智能掛號機手足無措、一些殘障人士對智能無接觸設(shè)備存在使用障礙……這提示我們：新技術(shù)應更好地關(guān)照公共利益。
技術(shù)進步是為人類創(chuàng)造更美好的生活。技術(shù)開發(fā)者在實驗室盡可以天馬行空地“大膽假設(shè)”，落地應用則必須“小心求證”其各類公共性，特別是應充分考量最不利群體的使用可能，盡量減少技術(shù)的排他性。開發(fā)者不妨多做極端場景測試，比如假設(shè)自己是老年人，能否很快學會相關(guān)操作？
當技術(shù)難以完美解決所有人的所有需求時，社會需要提供兜底性設(shè)計，將技術(shù)的不完美控制在可接受的范圍，平衡好效率提升與維護公共利益的關(guān)系。特別是醫(yī)療、教育等公共領(lǐng)域的技術(shù)應用，更多是一種公共產(chǎn)品，在“掃碼”“掃臉”“AI客服”等大行其道的當下，尤其需要保留“人工通道”“人工客服”作為保障手段，爭取公共服務做到“一個都不能少”。
制度的護欄正加速構(gòu)建。今年6月1日即將實施的《人臉識別技術(shù)應用安全管理辦法》明確規(guī)定，非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式。這一政策導向，也清晰傳遞出技術(shù)進步須嵌入公共利益坐標系的治理信號。
技術(shù)應該具有的態(tài)度始終需要基于“人”的尺度。因此，每一項新技術(shù)應用，都應找到那個最有溫度的“解”。
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