網(wǎng)購祛痣膏點臉上的痣，不料面部被腐蝕留疤。蔣先生沒想到，這款花費60元不到的祛痣膏成為他心里一直揮之不去的陰影。在和商家多次交涉依舊沒能得到滿意答復(fù)后，他只得一紙訴狀起訴到了法院。近日，安州區(qū)人民法院就審理了這樣一起因“美麗”引發(fā)的消費糾紛。
愛美之心人皆有之，蔣先生也不例外。然而因臉上大大小小的黑痣讓他有些不自信，于是他在某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的購物平臺上，購買了某某商貿(mào)商行售賣的點痣膏，該點痣膏對外宣稱“涂抹后便能除痣”。
買回來后，蔣先生按照說明書開始用了幾天，起初感覺皮膚略有刺激感，由于黑色的痣出現(xiàn)了結(jié)痂，便認為黑痣結(jié)痂后脫落就沒有大問題，也就沒有管它。不久后黑痂脫落了，脫痂的地方明顯泛紅，想著過段時間就會恢復(fù)正常膚色，他也沒在意。然而，兩個月后，他發(fā)現(xiàn)自己鼻梁、臉部涂抹藥膏的多處位置都留下了不少疤點。蔣先生急了，立即前往醫(yī)院就醫(yī)，病情證明書載明：面部自行使用祛痣產(chǎn)品，引發(fā)炎癥色素沉著形成疤痕。
說好的痣沒有去掉，反而還留下了疤痕，蔣先生立即找到商家討要說法。雖然商貿(mào)商行對該訂單予以退款，但關(guān)于相關(guān)損害賠償多卻遲遲沒有得到一個滿意答復(fù)。一氣之下，蔣先生起訴到了安州區(qū)法院，要求某某商貿(mào)商行、某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司賠付治療費、誤工費、營養(yǎng)費、精神損失費共計1萬余元，并承擔(dān)相關(guān)訴訟費用。
安州區(qū)法院審理認為，蔣先生購買的是某某商貿(mào)商行的商品，該商貿(mào)商行雖是某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司電子商務(wù)平臺的經(jīng)營者，但蔣先生與某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司并非案涉買賣合同相對方，不存在網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系。而某某商貿(mào)商行作為某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購物平臺上的經(jīng)營者，某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與某某商貿(mào)商行形成的是信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，且某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司對店鋪的經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式等真實信息進行了核驗，在店鋪首頁予以公示供消費者查驗，已盡到相應(yīng)法律義務(wù)。
某某商貿(mào)商行在購物平臺對點痣膏進行虛假宣傳，存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)對原告使用點痣膏產(chǎn)生的損失費用承擔(dān)賠償責(zé)任。蔣先生提出賠償后續(xù)醫(yī)療費的請求，因其未提供充分的證據(jù)予以證實，法院不予支持。最終，經(jīng)過認定，法院判決某某商貿(mào)商行向蔣先生支付賠償款2500余元，駁回其他訴訟請求。
法官提醒
消費者網(wǎng)購醫(yī)療美容類產(chǎn)品時需謹慎甄別宣傳內(nèi)容，避免輕信獨家秘方、包治、根除等夸大功效的表述。應(yīng)優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺和商家，下單前核實商品詳情、用戶評價及商家資質(zhì)，必要時要求提供產(chǎn)品安全證明。
若因使用產(chǎn)品引發(fā)人身損害，應(yīng)及時就醫(yī)并保存醫(yī)療記錄、費用憑證、商品頁面截圖及溝通記錄等證據(jù)，避免因舉證不足導(dǎo)致合理訴求無法支持。
對于后續(xù)治療費、誤工費等賠償主張，需提供充分證據(jù)，否則可能面臨法院部分駁回風(fēng)險。同時，商家應(yīng)嚴守誠信經(jīng)營底線，不得以虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，否則需依法承擔(dān)退賠、醫(yī)療費等實際損失。
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編輯：譚鵬
