回想起三個(gè)月前丈夫“鬼門關(guān)”走了一遭，唐小愛至今后怕，直說慶幸：“要不是小彭堅(jiān)持，我們真的走投無路了。”
唐小愛口中的小彭，是廣州市黃埔區(qū)綜治中心調(diào)解員彭王易。今年7月15日，唐小愛的丈夫在搬運(yùn)貨物時(shí)突發(fā)熱射病，在ICU搶救了5天后，才挽回了生命，但3萬多的醫(yī)療費(fèi)和突然倒下的“頂梁柱”，還是讓這個(gè)家庭陷入困境。
“沒有勞動(dòng)合同，人社局說沒法認(rèn)定工傷；找律師，都說這官司毫無勝算。”唐小愛與企業(yè)僵持37天，索賠仍然無果。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在黃埔區(qū)綜治中心。接手后的彭王易反復(fù)和企業(yè)溝通，經(jīng)過多輪調(diào)解，最終爭(zhēng)取到5萬元救助款。
在工業(yè)大區(qū)黃埔，類似的勞資糾紛占綜治中心受理總量的七成。“訴訟時(shí)間長(zhǎng)、成本高，調(diào)解優(yōu)先、就地解決是大多數(shù)群眾的最優(yōu)解。”彭王易說，黃埔區(qū)綜治中心最大的優(yōu)勢(shì)在于整合資源——18個(gè)職能部門進(jìn)駐，31個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”。自2021年建成以來，這座全省首個(gè)區(qū)級(jí)綜治中心已接待服務(wù)群眾20余萬人次、受理事項(xiàng)9.3萬余宗。
這是廣東“一站式”吸納化解矛盾糾紛的生動(dòng)實(shí)踐。近年來，廣東全力構(gòu)建“1+6+N”社會(huì)治安綜合治理工作體系，立足不同區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)，探索有廣東特色的多元解紛路徑。
與大城市不同，粵東鄉(xiāng)村面對(duì)問題另有一套解法。
汕尾市城區(qū)馬宮街道金町村，碧海銀灘旁，嶄新的住宅樓拔地而起。然而，時(shí)光回溯至2014年，首期862畝地用了兩年半才征完。“當(dāng)時(shí)村民抵觸情緒很大，阻攔挖機(jī)施工。”汕尾市委政法委宣傳和輿情科負(fù)責(zé)人鄭培鈞回憶道。
面對(duì)僵局，街村干部請(qǐng)出村中頗有威望的“老舅公”們，挨家挨戶為村民講政策、算明賬，分析項(xiàng)目落地后能帶來的十?dāng)?shù)倍的收益。后來，金町村成立了一支由12名退休干部、老黨員和熱心鄉(xiāng)賢組成的“夕陽紅·老舅公”矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)，近3年來在田間地頭化解矛盾糾紛178宗。
除了城鄉(xiāng)差別，不同地域、行業(yè)也主動(dòng)探索差異化解紛方案。面對(duì)海量的金融糾紛，深圳市福田區(qū)今年成立全省首個(gè)商事金融糾紛一體化調(diào)處中心，吸引24家商事調(diào)解組織進(jìn)駐，調(diào)解成功標(biāo)的近15億元；陽江市成立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，憑借獨(dú)立地位及數(shù)千人的醫(yī)療專家隊(duì)伍贏得醫(yī)患雙方信任；在梅州市和潮州市，糾紛調(diào)解則深入融合了地域文化，分別形成“客家圍屋定分止?fàn)幑ぷ鞣?rdquo;“茶文化六步調(diào)解法”……廣東在社會(huì)治理中主動(dòng)識(shí)變應(yīng)變求變，以差異化治理破解社會(huì)綜治難題，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全基底。（記者楊深深、毛鑫）
編輯：郭成
