用批量彈幕構(gòu)筑話術(shù)陷阱，雇傭“職業(yè)水軍”偽造減肥奇跡，假借“過(guò)來(lái)人”身份吸引消費(fèi)者上當(dāng)受騙。近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)屬地某生物科技有限公司開(kāi)出10萬(wàn)元罰單，成為成功查辦全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。
“職業(yè)彈幕人”就是通過(guò)操控虛假賬號(hào)或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布事先寫(xiě)好的話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，來(lái)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、制造虛假流量的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。“職業(yè)彈幕人”已經(jīng)成了“網(wǎng)絡(luò)水軍”“網(wǎng)絡(luò)刷客”在直播電商領(lǐng)域的新變種，在各大平臺(tái)非?；钴S。北京市場(chǎng)監(jiān)管部門成功查辦全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案，無(wú)異于當(dāng)頭棒喝，清晰界定了其行為的違法性，釋放出強(qiáng)烈的懲戒、震懾、警示效應(yīng)。
“職業(yè)彈幕人”偽裝成消費(fèi)者，以過(guò)來(lái)人的身份分享虛假、注水的好評(píng)，具有很強(qiáng)的隱蔽性、迷惑性和誤導(dǎo)性，容易降低消費(fèi)者的戒備心理。同時(shí)，“職業(yè)彈幕”高頻率滾動(dòng)發(fā)布，營(yíng)造出一種集體性好評(píng)的氛圍，再疊加主播極富感染力的營(yíng)銷話術(shù)，很容易促使消費(fèi)者作出沖動(dòng)選擇。
“職業(yè)彈幕人”彈歪了方向，彈觸了法律紅線，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，擾亂了市場(chǎng)秩序，妨礙了公平競(jìng)爭(zhēng)?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。據(jù)此，不僅直播商家利用“職業(yè)彈幕人”發(fā)布虛假評(píng)價(jià)、交易數(shù)據(jù)等信息構(gòu)成虛假宣傳，他們的組織者或團(tuán)隊(duì)也應(yīng)承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。同時(shí)，其團(tuán)隊(duì)還可能因侵犯消費(fèi)者權(quán)益而承擔(dān)民事賠償責(zé)任。如果該團(tuán)隊(duì)刷好評(píng)的時(shí)間長(zhǎng)，獲利數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，虛假宣傳的情節(jié)嚴(yán)重，還可能涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪、虛假?gòu)V告罪等犯罪。
治理“職業(yè)彈幕人”需要更多“監(jiān)管彈幕”。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)積極學(xué)習(xí)北京查辦首案的經(jīng)驗(yàn)，把“職業(yè)彈幕人”參與直播電商虛假宣傳的行為納入執(zhí)法視野，完善監(jiān)管機(jī)制，延伸監(jiān)管觸角，找準(zhǔn)執(zhí)法切入點(diǎn)，升級(jí)執(zhí)法手段，掌握查處相關(guān)案件的執(zhí)法技巧，力爭(zhēng)辦理更多“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳案件，形成治理的高壓態(tài)勢(shì)。
“職業(yè)彈幕人”往往具有注冊(cè)時(shí)間短、粉絲量少、歷史發(fā)言記錄空白或集中在同類促銷直播領(lǐng)域、IP地址集中等特點(diǎn)，“職業(yè)彈幕”則發(fā)布頻率高、高度同質(zhì)化甚至極端化、缺乏個(gè)性細(xì)節(jié)。相關(guān)平臺(tái)應(yīng)該在嚴(yán)格執(zhí)行賬號(hào)實(shí)名制的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)“職業(yè)彈幕”的特征，以點(diǎn)擊量高、成交量虛高、“打賞”金額大的直播間以及頭部直播間、頭部主播及賬號(hào)、高流量或高成交的直播帶貨活動(dòng)為監(jiān)管重點(diǎn)，建立完善對(duì)異常彈幕信息的監(jiān)測(cè)、識(shí)別、攔截系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常彈幕信息及時(shí)屏蔽，采取必要的流量限制和賬號(hào)管控措施，并報(bào)告監(jiān)管部門。
當(dāng)然，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，多渠道了解商品信息，在下單時(shí)多一分理性，少一分沖動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)買到的商品貨不對(duì)板或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)向平臺(tái)反映、向監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報(bào)、起訴等方式積極維權(quán)。只有監(jiān)管部門、平臺(tái)、主播、消費(fèi)者多方守土有責(zé)，形成合力，才能從根本上遏制直播帶貨亂象，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，“職業(yè)彈幕人”這樣的“網(wǎng)絡(luò)水軍”、黑灰產(chǎn)業(yè)也才會(huì)失去滋生空間。 （杜蒿坨）
編輯：譚鵬
