近日，有網(wǎng)民反映其愛(ài)心公交卡突然無(wú)法使用，前往服務(wù)窗口辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)大量市民排隊(duì)等待。這是怎么回事?對(duì)此，記者前往現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。
9月4日上午，記者在綿陽(yáng)公交集團(tuán)辦卡中心看到， “綿州通卡辦理、老年卡年審”和“老年卡辦理、學(xué)生卡領(lǐng)取”兩個(gè)窗口前都排起了長(zhǎng)隊(duì)，超百位市民正在等候辦理。
“我今天9點(diǎn)來(lái)年審老年卡，10點(diǎn)過(guò)才辦完，我們老年人排隊(duì)站久了累得很。”73歲的王婆婆說(shuō)。
“這里有這么多人辦事，就應(yīng)該多幾個(gè)窗口，把業(yè)務(wù)分開辦理，或者多幾個(gè)點(diǎn)位，大家就不用都跑到這一個(gè)地方辦。”給孩子辦理公交卡的謝女士建議。
“以前來(lái)了就可以辦，今天不清楚為啥突然這么多人。”辦理老年卡年審的黃大爺也表示不解。
開學(xué)季遇上系統(tǒng)升級(jí)
多重因素致人流扎堆
為何突然出現(xiàn)如此大規(guī)模的辦卡人流?對(duì)此，綿州通辦卡中心工作人員何佳霖解釋，開學(xué)季遇上系統(tǒng)升級(jí)，多重因素引發(fā)“辦卡熱”。
“開學(xué)季，家長(zhǎng)來(lái)補(bǔ)辦、新辦學(xué)生卡的增加;老年人年審、新辦和補(bǔ)卡的業(yè)務(wù)也較多;這學(xué)期還有4所學(xué)校在做定制公交卡的業(yè)務(wù)，很多家長(zhǎng)直接來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理，幾撥人蜂擁而至，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的市民增多。”何佳霖介紹。
此外，9月1日公交車車載刷卡機(jī)進(jìn)行了遠(yuǎn)程升級(jí)，由于升級(jí)包數(shù)據(jù)量較大，導(dǎo)致部分愛(ài)心卡在升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用。“9月1日當(dāng)天，刷過(guò)卡且無(wú)法正常使用的用戶，他們要到線下辦卡中心來(lái)免費(fèi)換卡，這也增加了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)。”何佳霖補(bǔ)充道。
窗口分流 線上辦理
面對(duì)突如其來(lái)的辦理高峰，何佳霖介紹，當(dāng)前他們已加派工作人員，并對(duì)窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行分流處理。“比如審卡業(yè)務(wù)，我們?cè)诹硪粋€(gè)窗口設(shè)立審卡設(shè)備，工作人員收集老人審卡所需的證件和卡，很快就可以辦理。”
此外，為了減少市民線下排隊(duì)等待時(shí)間，何佳霖推薦大家通過(guò)線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“市民可以下載‘綿州通’APP或進(jìn)入‘綿州通’微信服務(wù)號(hào)，根據(jù)需要進(jìn)入老年卡、學(xué)生卡、愛(ài)心卡等板塊，點(diǎn)擊申領(lǐng)、年審、掛失補(bǔ)辦，根據(jù)提示填寫相關(guān)資料。網(wǎng)上申領(lǐng)學(xué)生卡，審核通過(guò)后7個(gè)工作日就可以郵寄或到線下來(lái)領(lǐng)。”何佳霖說(shuō)。
8個(gè)申領(lǐng)辦卡點(diǎn) 38個(gè)年審點(diǎn)
市民可就近辦理
記者了解到，除綿陽(yáng)公交集團(tuán)辦卡中心外，城區(qū)還有7個(gè)線下點(diǎn)位可辦理愛(ài)心卡、老年卡業(yè)務(wù)，全市共有38個(gè)點(diǎn)位支持愛(ài)心卡、老年卡年審服務(wù)。
何佳霖提醒：“愛(ài)心卡、老年卡業(yè)務(wù)，可以在以上8個(gè)點(diǎn)位現(xiàn)場(chǎng)辦理，因?yàn)榫d州通學(xué)生卡要接通教體局相關(guān)系統(tǒng)查詢學(xué)生學(xué)籍信息，所以學(xué)生卡只能通過(guò)綿州通APP線上申領(lǐng)，申領(lǐng)之后家長(zhǎng)可在APP上選擇郵寄到家或在辦卡中心自領(lǐng)。
市民可以通過(guò)關(guān)注綿州通微信服務(wù)號(hào)或綿州通APP上查詢就近點(diǎn)位進(jìn)行辦理。也可致電0816—2244123咨詢。”何佳霖說(shuō)道。
記者：熊美娜
