綿陽新聞網(wǎng)訊 日前，位于綿陽涪城區(qū)三光街6號(hào)小區(qū)3棟2單元的范雪家中，聞到若有若無的燃?xì)馕逗?，她沒慌，拿出手機(jī)，點(diǎn)開一個(gè)名為“在城廂”的藍(lán)色小程序，指尖輕觸“一鍵呼叫”。
幾乎同時(shí)，這條帶著定位的求助信息，化作一份電子工單，“飛”進(jìn)了涪城區(qū)城廂街道建國門社區(qū)網(wǎng)格員朱金紅的服務(wù)終端。接到電話后，她便提著檢測(cè)儀器前往三光街。
敲門，說明來意，檢測(cè)，確認(rèn)泄漏點(diǎn)——一系列動(dòng)作緊湊而熟練。緊接著，她聯(lián)系上燃?xì)夤镜膶I(yè)維修人員。沒多久，隱患排除了。范雪松了口氣：“從聞到味兒到修好，也就個(gè)把鐘頭的事。很及時(shí)，很方便，幫我們解決了安全隱患。”
這份便捷，背后連著一條看不見的、卻高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)據(jù)跑路”鏈。在城廂街道，居民手機(jī)上的這個(gè)小程序，不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的提交按鈕，而是這條鏈的起點(diǎn)。
朱金紅這樣描述它：“居民想反映個(gè)什么事，指尖一點(diǎn)，就等于給專屬網(wǎng)格員下了個(gè)‘工單’。”這個(gè)“工單”，沿著街道搭建的社會(huì)治理調(diào)度平臺(tái)精準(zhǔn)推送，要求網(wǎng)格員作為“首問責(zé)任人”第一時(shí)間響應(yīng)。
“能當(dāng)場(chǎng)解決的，比如一些簡(jiǎn)單的咨詢、鄰里小摩擦，我立馬就辦了。”她一邊說著，一邊滑動(dòng)著屏幕上已處理完畢的列表，“遇到像燃?xì)庑孤┻@種需要專業(yè)力量的，或者更復(fù)雜的事，我也通過這個(gè)平臺(tái)‘吹哨’。”
她口中的“吹哨”，指的是“社區(qū)吹哨，街道報(bào)到”的機(jī)制。將“哨聲”傳遞至街道相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)更多力量共同處置。事情辦到哪一步，居民在自己的手機(jī)端看得清清楚楚，最后還能給出“好評(píng)”“中評(píng)”或“差評(píng)”。
這套流程，將過去可能需要多方奔波、耗時(shí)費(fèi)力的訴求表達(dá)與解決過程，壓縮為“指尖一點(diǎn)、坐等回應(yīng)”的簡(jiǎn)約模式。
“核心就是讓數(shù)據(jù)代替群眾跑腿，實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)零延遲，辦理的過程全透明。”涪城區(qū)城廂街道黨工委副書記申靜介紹，依托街道綜治中心和社區(qū)黨群服務(wù)中心來實(shí)現(xiàn)一窗受理集成服務(wù)，針對(duì)育兒補(bǔ)貼、申領(lǐng)公租房申請(qǐng)等民生事項(xiàng)來提供線上咨詢加線下代辦加上門服務(wù)的全鏈條支持，讓群眾辦事從“多頭找”變?yōu)?ldquo;一次辦”。
如果說小程序和網(wǎng)格員構(gòu)成了感知與響應(yīng)民需的靈敏觸角，那么城廂街道的綜治中心，便是分析和處置問題的“中樞大腦”。走進(jìn)這個(gè)經(jīng)過規(guī)范化建設(shè)的中心，引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解室、心理疏導(dǎo)室、指揮調(diào)度區(qū)等功能區(qū)塊一目了然。
更重要的是，這里運(yùn)行著集“在城廂”小程序、12345熱線等所有民意入口的調(diào)度平臺(tái)。各種渠道反映來的事，在這里匯總、去重、分派、督辦，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。截至目前，累計(jì)解決企業(yè)群眾反饋訴求4659件，事件處置滿意率達(dá)98%。
申靜介紹，下一步，街道將以黨建引領(lǐng)、科技賦能深化基層治理，不斷優(yōu)化“在城廂”小程序功能，規(guī)范綜治中心與黨群服務(wù)中心“一窗受理”，實(shí)現(xiàn)訴求快接快辦；多渠道做好政策宣傳，通過培訓(xùn)提升干部能力，引導(dǎo)干部下沉解民憂，推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化再上新臺(tái)階。
（記者：尹秦,王澤宇）
編輯：譚鵬
