“暖心之家”
一站式服務(wù)溫暖城市“擺渡人”
近日，交通運輸部辦公廳、中華全國總工會辦公廳聯(lián)合印發(fā)通知，公布全國100個可復(fù)制推廣性強的出租車網(wǎng)約車司機驛站項目。其中，綿陽市經(jīng)開區(qū)板橋網(wǎng)約車司機“暖心之家”、游仙區(qū)桑林網(wǎng)約車司機“暖心之家”、華豐社區(qū)躍享暖心驛站榜上有名，入選數(shù)量占據(jù)全?。ㄋ拇ü?個）一半。
事實上，從2024年開始短短兩年時間，綿陽出租車（巡游車、網(wǎng)約車）司機驛站（暖心之家）已有20個，不僅實現(xiàn)主城區(qū)“東、西、南、北”全覆蓋，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面和便捷性也顯著提升。一個個看似普通的驛站，正以其多元化的服務(wù)，溫暖著每一位奔忙的城市“擺渡人”。
“家”里有啥？
四大功能板塊打造溫馨港灣
11月17日一大早，準備從事網(wǎng)約車服務(wù)的陳先生就來到經(jīng)開區(qū)板橋街268號的綿陽市網(wǎng)約車司機之家。坐在寬敞明亮的政務(wù)服務(wù)大廳，陳先生在工作人員的熱情接待下，提交證件、查看風(fēng)險提示、“一對一”面談、遞交申請……很快辦好了所有手續(xù)，當日下午就可以出車。“現(xiàn)在不用多頭跑，真是太方便了！”陳先生感慨道，以往辦理證件相關(guān)業(yè)務(wù)，需往返交警、車管、運管等多個部門，既耽誤時間又勞累奔波。如今，這些手續(xù)在“暖心之家”即可一站式完成。
“經(jīng)開區(qū)這個網(wǎng)約車司機暖心之家，總占地3000多平方米。我們聯(lián)動相關(guān)部門、企業(yè)等現(xiàn)有資源，形成‘1+N’的立體化服務(wù)矩陣，自2024年10月投入運行以來，已累計服務(wù)司機8000余人次，真正讓更多奔波在路上的勞動者感受到了家的溫暖。”綿陽市網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會辦公室主任郭登輝告訴記者，“暖心之家”主要聚焦政務(wù)服務(wù)、黨群服務(wù)、生活服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)四大核心功能板塊。
其中，生活服務(wù)板塊從司機日常需求出發(fā)，提供中央空調(diào)、沙發(fā)座椅、免費熱水機、微波爐、冰箱及按摩椅等，主打多元化貼心服務(wù)；便民服務(wù)區(qū)則提供免費無線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急藥品箱，可租借雨傘、為手機充電，還提供報刊讀物等。由司機線上點單，社區(qū)食堂供應(yīng)的12元“平價午餐”更是解決大家用餐難題；生產(chǎn)服務(wù)板塊聚焦司機運營需求，設(shè)網(wǎng)約車平臺企業(yè)辦公區(qū)，為司機提供注冊認證、接單咨詢、訂單糾紛申訴等“面對面”對接服務(wù)。汽修廠則可以提供免費洗車和維修折扣優(yōu)惠服務(wù)；黨群服務(wù)板塊則以“黨員暖心驛站”為核心，打造專屬學(xué)習(xí)陣地。同時，針對司機群體工作壓力大的特點，板塊內(nèi)設(shè)心理咨詢室，邀請心理咨詢師定期開展壓力疏導(dǎo)、情緒調(diào)節(jié)及作息管理等專業(yè)心理服務(wù)；法律援助點聘請專業(yè)律師，為司機提供深度權(quán)益保障，助力維護合法權(quán)益。
“家”在哪里？
20個驛站實現(xiàn)主城區(qū)全覆蓋
從“路途奔波”到“歸家之感”的美好轉(zhuǎn)變，經(jīng)開區(qū)板橋網(wǎng)約車司機“暖心之家”，只是綿陽市為出租司機建設(shè)打造能省心辦事、安心歇腳、舒心吃飯的溫暖港灣的一個縮影。
據(jù)統(tǒng)計，全市現(xiàn)有巡游出租車司機5000余名，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的駕駛員4.8萬余名。長期以來，這些城市擺渡人因工作性質(zhì)特殊，常常面臨如廁難、充電難、吃飯難等問題。為此，自2004年開始，綿陽市加強市區(qū)聯(lián)動、部門協(xié)作，全面發(fā)動各方力量，持續(xù)深化出租車（巡游車、網(wǎng)約車）司機驛站建設(shè)。截至目前，全市驛站總量已經(jīng)達到20個，實現(xiàn)主城區(qū)“東、西、南、北”全覆蓋。其中，經(jīng)開區(qū)板橋網(wǎng)約車司機“暖心之家”和游仙區(qū)桑林網(wǎng)約車司機“暖心之家”憑借高標準建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功納入全省規(guī)劃建設(shè)的網(wǎng)約車司機“暖心之家”。
“以前找個地方充電、吃飯都不容易，現(xiàn)在有了這個驛站，方便多了。”采訪中，多名司機表示，“暖心之家”的建成改善了工作環(huán)境，感受到了實實在在的關(guān)懷。值得一提的是，這些場所還同時向貨車及快遞員、外賣員等群體開放，讓更多奔波在外的勞動者感受到城市的溫暖。
從政務(wù)服務(wù)到生活關(guān)懷，從生產(chǎn)支持到公益參與，“暖心之家”用一個個具體而微的服務(wù)，一次次及時而暖的回應(yīng)，不僅踐行著“暖心”二字的深刻內(nèi)涵，更是城市溫度與治理精度的雙重展示。“此次成功入選全國100個可復(fù)制推廣性強的出租車網(wǎng)約車司機驛站項目，是一種鼓勵，更是一種信任與支持的體現(xiàn)。”市交通運輸局道路運輸管理處相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將不斷提升服務(wù)質(zhì)效，切實打造“有溫度、有實效、有歸屬感”的司機服務(wù)陣地，使之真正成為廣大司機朋友在奔波路上的“暖心站”“充電樁”和“避風(fēng)港”。
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編輯：譚鵬
