涪城區(qū)華豐社區(qū)老人們演奏紅色經(jīng)典《南湖紅船》
10月16日清晨，年近80歲的楊大春夫婦緩步走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心大廳，準(zhǔn)備辦理社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證業(yè)務(wù)。剛進(jìn)門(mén)，身著紅色馬甲的志愿者便迎上前來(lái)，引導(dǎo)他們通過(guò)“綠色通道”，享受全程“一對(duì)一”的貼心服務(wù)。
“奶奶，我們這備有老花鏡，你需要嗎?聽(tīng)力怎么樣?這里還有助聽(tīng)器。”在志愿者耐心協(xié)助下，老兩口很快辦完了所有手續(xù)。楊大春臉上露出欣慰的笑容：“我們年紀(jì)大了，不太會(huì)用手機(jī)。工作人員特別耐心，不但辦得快，還教會(huì)了我們以后在手機(jī)上怎么操作!”
這溫暖的一幕，正是綿陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)適老化改造的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)開(kāi)展適老化升級(jí)，為“銀發(fā)族”架起跨越“數(shù)字鴻溝”的堅(jiān)實(shí)橋梁。
市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)管理科科長(zhǎng)陳佳蓉介紹，為切實(shí)消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”與“行動(dòng)障礙”，中心推出了一系列暖心舉措：整合高頻政務(wù)事項(xiàng)，推行“容缺受理”“上門(mén)辦理”等特色服務(wù)，減少老年人往返奔波;組建“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)，為不熟悉智能設(shè)備的老人提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，今年以來(lái)已服務(wù)約2萬(wàn)人次。在一樓設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心停車(chē)位，配備輪椅、老花鏡，設(shè)立低位服務(wù)臺(tái)，并開(kāi)設(shè)“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)區(qū)”與“綠色通道”。此外，中心建成全市首個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的“健康小屋”，配備AED除顫儀、應(yīng)急醫(yī)藥箱，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)生駐點(diǎn)，為有需要的老年人提供健康服務(wù)與應(yīng)急醫(yī)療支持。
線(xiàn)下服務(wù)暖到心坎，線(xiàn)上服務(wù)細(xì)致入微。在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綿陽(yáng)站點(diǎn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，增設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)航、大字模式等無(wú)障礙功能，方便老年人查閱信息、辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)適老化服務(wù)為老人點(diǎn)亮“一路綠燈”，照亮的不僅是暢通無(wú)阻的辦事流程，更折射出城市治理中貫穿全生命周期的制度溫度與人文關(guān)懷。這份關(guān)懷，不僅停留在政務(wù)大廳，更延伸到社區(qū)的每個(gè)角落，在居民家門(mén)口搭起“幸福舞臺(tái)”。在涪城區(qū)華豐社區(qū)，8個(gè)老年藝術(shù)團(tuán)體特別活躍——合唱班、樂(lè)團(tuán)、開(kāi)心藝術(shù)團(tuán)、京劇社……他們用藝術(shù)點(diǎn)亮了晚年時(shí)光。
走進(jìn)華豐社區(qū)，紅色經(jīng)典《南湖紅船》的樂(lè)聲悠揚(yáng)。循聲步入多功能室，40多位老人正在指揮的引領(lǐng)下，用二胡、中阮、琵琶、梆笛、揚(yáng)琴等樂(lè)器奏出和諧的交響。他們神情專(zhuān)注，精神飽滿(mǎn)，仿佛重回青春舞臺(tái)。“過(guò)去文化生活單調(diào)，大多時(shí)間耗在麻將桌上。打麻將不僅傷身體，還容易影響情緒、破壞家庭和睦。如今社區(qū)組建了各類(lèi)藝術(shù)團(tuán)，我加入樂(lè)隊(duì)，重新找回了人生的價(jià)值，老年生活越來(lái)越精彩。”居民劉昆感慨到。
除了精神上的滋養(yǎng)，社區(qū)對(duì)老人的日常生活也關(guān)懷備至。80多歲的劉奶奶因類(lèi)風(fēng)濕導(dǎo)致關(guān)節(jié)變形、行動(dòng)不便，老伴身體欠佳。前不久，劉奶奶的老伴抽不開(kāi)身，她便聯(lián)系社區(qū)幫忙買(mǎi)菜。社區(qū)網(wǎng)格員立即趕往附近市場(chǎng)采購(gòu)，隨后由騎手肖宜全將新鮮蔬菜送上樓，交到劉奶奶手中。
據(jù)社區(qū)書(shū)記徐婧介紹，社區(qū)針對(duì)行動(dòng)不便、就醫(yī)困難或需要送餐上門(mén)的老人，推出“一呼即到”服務(wù)，不少居民自愿充當(dāng)“社區(qū)孝子”。與此同時(shí)，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者也陸續(xù)加入服務(wù)隊(duì)伍，打破地域與行業(yè)界限，形成從受助、自助到助人、互助的良性循環(huán)。自2024年以來(lái)，社區(qū)已累計(jì)組織外賣(mài)員為老年人送餐115人次，藝術(shù)團(tuán)隊(duì)日均吸引約80位老人參與。
今年以來(lái)，綿陽(yáng)發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理協(xié)調(diào)機(jī)制牽頭抓總作用，統(tǒng)籌實(shí)施“關(guān)愛(ài)老小·守護(hù)朝夕”項(xiàng)目，通過(guò)整合資源、精準(zhǔn)服務(wù)，解決“一老一小”領(lǐng)域基層治理難題。從政務(wù)服務(wù)大廳的“綠色通道”，到社區(qū)里的藝術(shù)舞臺(tái)與暖心代購(gòu)，一個(gè)個(gè)服務(wù)項(xiàng)目正于細(xì)微處溫暖每一位老人。當(dāng)城市以切實(shí)行動(dòng)回應(yīng)老年人的需求，當(dāng)制度設(shè)計(jì)中融入更多人文關(guān)懷，我們看到的不僅是便捷與高效，更是一座城市對(duì)長(zhǎng)者發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重與守護(hù)。(記者 彭雪 劉曾太 文/圖)
