國慶中秋長假帶動旅游市場熱度攀升，各地推出不少個(gè)性化旅游產(chǎn)品，滿足游客多樣化需求。然而，部分隱蔽的違法違規(guī)行為也逐漸顯露。日前，文旅部公布了一批旅游市場強(qiáng)制消費(fèi)問題典型案例，其中包括商家將購物點(diǎn)包裝成景點(diǎn)，甚至強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了市場秩序。
旅游過程中發(fā)生的購物行為，應(yīng)建立在游客自愿的基礎(chǔ)上，是一種滿足個(gè)人需求的選擇。從法律層面看，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！吨腥A人民共和國旅游法》也規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。把購物點(diǎn)包裝成游覽景點(diǎn)甚至強(qiáng)制消費(fèi)的行為，涉嫌侵犯游客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
購物點(diǎn)并非不能成為景點(diǎn)，關(guān)鍵在于該地是否具備足夠的文化內(nèi)涵與游覽價(jià)值。比如，北京的秀水街曾是外國游客必到的打卡地，上海的南京路步行街、廣州的北京路商業(yè)街也以其深厚的歷史商業(yè)文化吸引游客;各地打造的特色集市、夜市，同樣將消費(fèi)融入游覽體驗(yàn)之中。
可見，契合地方文化的消費(fèi)場景非但不會削弱旅游體驗(yàn)，反而能豐富游覽內(nèi)容，讓游客在購買紀(jì)念品的同時(shí)，感受到更立體、更多元的地方魅力，進(jìn)而帶動旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整體活力。
然而，一旦購物點(diǎn)被刻意包裝成景點(diǎn)，就容易滑向過度商業(yè)化的誤區(qū)。部分經(jīng)營者將文化與消費(fèi)強(qiáng)行捆綁，誤導(dǎo)游客認(rèn)為“買買買”才是體驗(yàn)風(fēng)土人情的必要途徑，甚至使游覽點(diǎn)失去原有的文化吸引力，淪為購物附庸。這種偽文化包裝削弱了旅游的純粹性與游客的體驗(yàn)感，長遠(yuǎn)來看會影響旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。
避免將購物點(diǎn)包裝成游覽景點(diǎn)帶來的負(fù)面沖擊，重要的是堅(jiān)持“事先知情”和“事中自愿”的原則。“事先知情”要求經(jīng)營者在游客作出決策之前，如實(shí)告知游客購物點(diǎn)的性質(zhì)、商品價(jià)格范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及潛在費(fèi)用等信息;“事中自愿”則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)必須基于游客真實(shí)意愿，杜絕任何強(qiáng)制或誘導(dǎo)行為。這不僅是保障游客權(quán)益的基本要求，更能規(guī)范旅游市場秩序。
將購物點(diǎn)包裝成游覽景點(diǎn)，折射出部分經(jīng)營者急功近利的心態(tài)。旅游不是一錘子買賣，好口碑靠的是游客滿意而歸后的口口相傳。強(qiáng)制交易不僅會損害消費(fèi)者權(quán)益，更將破壞行業(yè)生態(tài)。要共同塑造繁榮的行業(yè)生態(tài)，讓健康、有序、誠信的旅游市場環(huán)境成為每一個(gè)從業(yè)者的追求。 (劉 莉)
