近日，涪城區(qū)青義鎮(zhèn)玉龍村居民武翠來到鎮(zhèn)便民服務中心辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險事宜，窗口工作人員張茂華耐心地向武翠介紹了辦理方式。“好方便，以后在村上就可以直接辦了，省時又省力。”武翠對便民服務中心的貼心服務豎起了大拇指。
近年來，涪城以政務服務標準化規(guī)范化便利化建設為主要抓手，把持續(xù)優(yōu)化鎮(zhèn)村便民服務體系作為工作重點，建成以區(qū)政務服務中心為主體、鎮(zhèn)街便民服務中心為基礎、村社便民服務站點為延伸的三級便民服務體系，推動政務服務向鎮(zhèn)、村延伸，切實解決服務基層、服務群眾“最后一公里”。
同時，通過對便民服務站點的場所建設、功能分區(qū)、名稱標識、事項進駐、窗口設置五個方面的統(tǒng)一，積極探索便民服務新模式、新機制，解決了辦事場所不便利、功能分區(qū)不規(guī)范、服務方式單一等問題，打造了上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)、服務高效的服務新格局，實現(xiàn)群眾需求快速響應、精準對接，切實增強群眾獲得感、幸福感。
數(shù)字賦能線上線下“雙向奔赴”
秒響應快上門，“一對一”解決群眾所需
今年已經(jīng)84歲高齡的李文鵬家住城廂街道鐘鼓樓社區(qū)紫金峰庭小區(qū)，最近正是辦理高齡認證的高峰期，因年齡大、腿腳不方便，李文鵬便在城廂街道居民需求端“在城廂”小程序上提交了個人訴求，隨即“廂事速辦”線上平臺通過網(wǎng)格服務端“慧城廂”小程序?qū)⒃撛V求精準下派至鐘鼓樓社區(qū)網(wǎng)格員易江，不到20分鐘，易江上門“一對一”幫李文鵬和其老伴兒辦好了高齡認證。
收到李文鵬的訴求后，易江為何能第一時間上門服務?原來，鐘鼓樓社區(qū)在“廂事速辦”的基礎上，還創(chuàng)新性推出了“樓·里”服務，每棟樓設樓長。“我在平臺接到訴求后，立即回應并第一時間聯(lián)系樓長，確定好單元樓、房門號后立即上門，也避免了老人因高齡不會打字、預留平臺訴求信息不完整而耽誤時間等問題。”易江告訴記者。
依托數(shù)字賦能、智慧治理，“廂事速辦”線上平臺，圍繞“民有所呼、我有所應”，將上級派發(fā)、居民訴求、網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)等各類事件納入平臺管理，同時組建了108人的“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”三級幫辦代辦服務隊，將人員細化到91個網(wǎng)格中，按照“問題上報、網(wǎng)格派遣、處置反饋、核查結(jié)案、考核評價”的閉環(huán)流程，全程跟蹤每一個事件，做到一般事項20分鐘響應，緊急事項10分鐘響應，24小時調(diào)度，實現(xiàn)了覆蓋全事項、全領域、全流程的服務模式。
近年來，涪城充分發(fā)揮城鄉(xiāng)融合優(yōu)勢，進一步健全“三個一”便民服務響應體系，即一個熱線服務電話、一個10分鐘可達的服務站點、一個全覆蓋的代辦網(wǎng)絡。通過“線上線下”受辦、代辦員幫辦代辦，基本實現(xiàn)城市社區(qū)“10分鐘便民服務圈”、農(nóng)村“15分鐘便民服務圈”。
同時，涪城各級便民服務機構(gòu)均針對群眾日趨多元化的服務需求，緊密結(jié)合自身特色，充分挖掘轄區(qū)各類資源，主動開展特色服務，開發(fā)了“@城郊”“廂事速辦”“24小時線上便民服務”等小微平臺，實現(xiàn)群眾問題指尖統(tǒng)籌、群眾需求掌上回應;開展了“紅色商圈”等特色服務，以線下線上的“雙向奔赴”進一步豐富“便民服務+”，實現(xiàn)群眾辦事少跑路，甚至不跑路，極大增強了群眾辦事的幸福感和獲得感。
端口前移前端后臺實時聯(lián)動
搭橋梁幫代辦，“點對點”服務企業(yè)所求
“知道你挺著急的，我們一上班就給你送過來了。”3月21日上午，中國(綿陽)科技城西科數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新中心主任胡力文盼來了兩位特殊的“客人”——青義鎮(zhèn)科創(chuàng)專員唐聰、歐陽喬松。
看到兩位專員送過來的高新技術(shù)企業(yè)申報所需資料，胡力文心里懸著的石頭終于落了地。
“我們的主要職責是培育、引進、孵化數(shù)字經(jīng)濟領域內(nèi)的高科技企業(yè)，最近中心企業(yè)申報高新技術(shù)企業(yè)稱號，多虧了兩位專員幫辦代辦、上門服務。”胡力文告訴記者，有了兩位專員的加持，給中心入駐企業(yè)辦理注冊登記、惠企政策宣講、協(xié)助企業(yè)申報高新技術(shù)企業(yè)、對科技型中小企業(yè)培育和孵化、協(xié)助企業(yè)申報項目補助、做好企業(yè)和政府的溝通橋梁等日常工作推進吃下了“定心丸”，既節(jié)約了辦事成本、又提高了辦事效率。
記者了解到，青義鎮(zhèn)便民服務中心在做好日常便民服務工作的基礎上，立足于轄區(qū)內(nèi)高校多、高新技術(shù)企業(yè)多的實際工作情況，創(chuàng)新工作模式，將政務服務便民服務端口前移，將科創(chuàng)專員前置企業(yè)需求端，實現(xiàn)前端后臺實時聯(lián)動，向企業(yè)積極宣傳涉及領域的政策和業(yè)務辦理流程，提供幫辦代辦服務，“點對點”服務轄區(qū)高校、高新技術(shù)企業(yè)，讓企業(yè)專營主業(yè)、真正實現(xiàn)辦事“少跑腿”“不跑腿”。
（記者 謝艷 劉鳳君）
編輯：譚鵬
