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中國(guó)人壽貼心護(hù)航溫故“智”新
发稿时间:2024-12-11 13:16   来源: 綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)
  摘要:近日,客戶(hù)唐先生到中國(guó)人壽綿陽(yáng)市分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綿陽(yáng)國(guó)壽”)業(yè)務(wù)前臺(tái)辦理理賠,原以為會(huì)很麻煩,令唐先生沒(méi)有想到的是,僅僅半個(gè)多小時(shí),中國(guó)人壽的理賠款就到了他的銀行賬戶(hù)?!爸袊?guó)人壽理賠有速度、服務(wù)有溫度,智能化服務(wù),簡(jiǎn)直巴適、快捷”。唐先生逢人便說(shuō)。

  近日,客戶(hù)唐先生到中國(guó)人壽綿陽(yáng)市分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綿陽(yáng)國(guó)壽”)業(yè)務(wù)前臺(tái)辦理理賠,原以為會(huì)很麻煩,令唐先生沒(méi)有想到的是,僅僅半個(gè)多小時(shí),中國(guó)人壽的理賠款就到了他的銀行賬戶(hù)。“中國(guó)人壽理賠有速度、服務(wù)有溫度,智能化服務(wù),簡(jiǎn)直巴適、快捷”。唐先生逢人便說(shuō)。

  無(wú)獨(dú)有偶。2024年11月29日,綿陽(yáng)國(guó)壽南河客戶(hù)體驗(yàn)中心重裝開(kāi)業(yè),公司持續(xù)聚集客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù),圍繞“智能”“簡(jiǎn)捷”“品質(zhì)”“溫暖”等元素,傾力打造、全面升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)中心,營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,為客戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

  近年來(lái),綿陽(yáng)國(guó)壽持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技創(chuàng)新,從客戶(hù)需求出發(fā),打破傳統(tǒng)時(shí)間、空間限制,傾力構(gòu)建多元化智享服務(wù)場(chǎng)景,為客戶(hù)提供更加簡(jiǎn)捷、溫暖、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

  服務(wù)渠道多元化,臨柜辦事不再“難”

  科技賦能智慧運(yùn)營(yíng),創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)未來(lái)。重裝后的南河客戶(hù)體驗(yàn)中心融入“科技國(guó)壽”元素,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)智慧柜員機(jī)、云標(biāo)牌、智能體驗(yàn)設(shè)備等智能設(shè)備,讓客戶(hù)既能感受金融、科技與文化的多重碰撞,又能體驗(yàn)“場(chǎng)景化、整合化、智能化”的綜合服務(wù),踐行好服務(wù)就在您身邊的服務(wù)承諾。截至11月,2024年綿陽(yáng)國(guó)壽已為22297人次提供服務(wù),處理業(yè)務(wù)18790件,省時(shí)省力,簡(jiǎn)單快捷。

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP再度升級(jí),除自助業(yè)務(wù)辦理模塊外,還設(shè)置“空中客服”,綿陽(yáng)國(guó)壽7位專(zhuān)業(yè)柜員開(kāi)展線上人工服務(wù),實(shí)現(xiàn)“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條,客戶(hù)足不出戶(hù)就可完成業(yè)務(wù)辦理。

  堅(jiān)持做好適老服務(wù)工作,綿陽(yáng)國(guó)壽針對(duì)特殊人群提供上門(mén)服務(wù),讓客戶(hù)安心購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)享受?chē)?guó)壽溫馨、貼心的服務(wù)。

  提升全流程服務(wù)時(shí)效,全力解決用錢(qián)“急”

  通過(guò)線上+線下數(shù)字化的融合落地,綿陽(yáng)國(guó)壽服務(wù)時(shí)效迎來(lái)升級(jí)。

  線上作業(yè)e化率提升,支付時(shí)效有效管控。截至11月,綿陽(yáng)國(guó)壽保全e化率達(dá)99.75%,理賠e化率達(dá)99.38%,理賠金額1萬(wàn)元內(nèi)實(shí)時(shí)支付,申請(qǐng)支付時(shí)效控制在1.49天。

  業(yè)務(wù)智能審核流程升級(jí)。通過(guò)審核及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,理賠標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)現(xiàn)立即生效,截至2024年11月,綿陽(yáng)國(guó)壽理賠智能化率94.65%。全面建成了“多點(diǎn)觸達(dá)、多軌并行、更快一步”的服務(wù)模式,客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提升。

  國(guó)壽理賠有“溫度”,用心解決理賠“愁”

  長(zhǎng)期以來(lái),綿陽(yáng)國(guó)壽以打造快捷、溫暖理賠服務(wù)品牌為目標(biāo),堅(jiān)持以人民為中心,堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”,全力提升理賠服務(wù)水平。

  開(kāi)展“重疾一日賠”。針對(duì)承保兩年后重大疾病出險(xiǎn)客戶(hù)提出的理賠申請(qǐng),公司1日內(nèi)完成賠付。截至11月,2024年已完成“重疾一日賠”257件,支付賠款1775萬(wàn)元。

  開(kāi)展“理賠直付便捷賠”。綿陽(yáng)國(guó)壽承辦的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和職工大額醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù),客戶(hù)出院實(shí)行一單式結(jié)算,無(wú)需臨柜提交資料。截至11月,綿陽(yáng)國(guó)壽2024年累計(jì)支付理賠161436件,給付19376.32萬(wàn)元。

  開(kāi)通商保平臺(tái)直付功能。由銷(xiāo)售伙伴上門(mén)服務(wù),溫暖探訪出險(xiǎn)人,協(xié)助客戶(hù)線上提交理賠資料,目前已服務(wù)11105件,賠付5927萬(wàn)元。

  據(jù)悉,2024年截至11月,綿陽(yáng)國(guó)壽已受理理賠25萬(wàn)余件,賠付金額4.3億元。平均索賠支付時(shí)效1.27天。一系列理賠服務(wù),有效簡(jiǎn)化理賠流程,提升理賠時(shí)效,理賠更有“溫度”、有速度,讓客戶(hù)更舒心。

  滿(mǎn)足客戶(hù)需求,積極落實(shí)民“盼”

  滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障美好需求,是提升服務(wù)價(jià)值的催化劑。綿陽(yáng)國(guó)壽致力于構(gòu)建VIP增值服務(wù)體系,開(kāi)展多樣化、特色化增值服務(wù),以提升客戶(hù)的參與度與幸福感。

  綿陽(yáng)國(guó)壽以“客戶(hù)節(jié)”“國(guó)壽小畫(huà)家”“悅已生活”“V客”“聽(tīng)名醫(yī)、講免疫”健康講座活動(dòng)等宣傳活動(dòng)為載體,以成立消費(fèi)維權(quán)工作站為輔助,讓客戶(hù)沉浸式享受?chē)?guó)壽溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),公司還通過(guò)文化建設(shè)、機(jī)制完善、多維宣傳等舉措強(qiáng)化管理,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

  國(guó)壽有愛(ài),溫暖常在。綿陽(yáng)國(guó)壽始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想,踐行國(guó)家法律法規(guī),將“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿在公司高質(zhì)量發(fā)展工作全過(guò)程。

  (蔣勇 吳玉潔)



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